信息交流。为让用户知道企业, 除在主页页头准确无识地标识站点和企业标志, 还要标注上企业联系信息如E-mail地址、一般邮件地址和电话。 如有需要, 可以打造留言板和讨论区, 拓宽和顾客的信息交流途径, 用户感觉到企业的真实存在并由此产生信赖感, 针对用户的反馈, 做到有问必答, 并将用户服务需要进行分类, 如售前通常知道、售后服务等。